售前选型
说明构建规模与工作方式
- 同时排队或并发执行的构建数量
- 预计单次构建时长和每天执行频率
- 使用的代码托管平台与自动化工具
- 需要 SSH、VNC 还是两者配合
- 基础 256GB SSD 是否满足缓存与产物需求
当前仅提供 CDNMac M4：M4、16GB RAM、256GB SSD。更大容量可在下单时选择固定附加项。
服务请求分流
把问题上下文一次写清，进入正确处理队列
售前选型、节点与延迟、技术排查和账单问题需要的资料不同。先选择方向，再生成结构化邮件草稿；已有订单和设备问题优先在控制台提交工单。
CDNMac SERVICE HANDOFF
服务请求交接单
CN-REQUEST
01
确定问题类型
待填写
选择售前、节点、技术或账单方向。
02
补齐必要上下文
结构化
写明用途、节点、租期、发生时间和期望结果。
03
进入对应队列
可追踪
新咨询使用邮件，订单与设备问题使用控制台工单。
唯一公开邮箱
support@cdnmac.com
结构化邮件草稿
先整理信息，再打开你的邮件应用
此表单只在浏览器中拼接邮件主题与正文，不会把内容提交到网页服务器。发送前仍可在邮件应用中检查和修改。
准备哪些信息
不同问题，需要不同的最小上下文
资料越接近可复现状态，越能减少反复追问。以下信息只需按实际情况提供，不必提交与问题无关的敏感内容。
技术支持
提供可复现路径与脱敏日志
- 问题发生时间和所选节点
- 从正常状态到异常状态的复现步骤
- 相关命令、退出码和日志时间戳
- 本地网络、SSH 或 VNC 的具体现象
- 期望结果与实际结果之间的差异
不要提交私钥、访问令牌、证书密码或未脱敏的项目机密。长日志可在邮件或工单中附上必要片段。
账单问题
按订单组成核对记录
- 订单标识与所选租期
- 基础配置 CDNMac M4
- 所选节点和订单状态
- +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 并联名称
- 需要核对的账单行或结算步骤
公开表单中无需提交完整支付凭据。实际可用网关与订单金额以控制台返回为准。
回复与跟进
请求按队列处理，进度沿原线程更新
处理顺序取决于问题类型、上下文完整度和当前队列。页面不承诺未公布的固定响应时长；需要补充信息时，团队会在原邮件或工单中继续沟通。
01
生成请求编号
结构化表单会在本地生成编号并写入邮件主题，便于后续保持同一条沟通线索。
02
完成方向分流
售前、节点、技术和账单问题分别进入对应队列；已有订单的问题通过控制台工单关联记录。
03
沿原线程补充
收到追问后直接回复原邮件或原工单，补充发生时间、复现结果和脱敏日志即可。
发送前最后检查
确认回复邮箱可用、问题摘要明确、节点与租期准确，并删除不必要的密钥、令牌、证书密码和支付凭据。
配置已经明确？直接进入下单流程
当前唯一在售配置为 CDNMac M4，M4、16GB RAM、256GB SSD，可从六个节点中选择，并按天、周、月或季租用。