售前選型
說明建置規模與工作方式
- 同時排程或並行執行的建置數量
- 預計每次建置所需時間及每日執行頻率
- 使用的程式碼代管平台與自動化工具
- 需要 SSH、VNC，或兩者搭配使用
- 基本配置的 256GB SSD 是否足以滿足快取與建置產物需求
目前僅提供 CDNMac M4：M4、16GB RAM、256GB SSD。下單時可選擇固定加購項目，擴充儲存容量。
服務需求分流
一次說清問題背景，交由合適團隊處理
售前選型、節點與延遲、技術排查和帳單問題所需資訊各不相同。先選擇問題類別，再產生結構化郵件草稿；已有訂單或設備問題，請優先透過控制台提交支援單。
CDNMac SERVICE HANDOFF
服務需求交接單
CN-REQUEST
01
確認問題類別
待填寫
選擇售前、節點、技術或帳單類別。
02
補充必要背景資訊
資訊完整
請寫明用途、節點、租期、發生時間和預期結果。
03
交由對應團隊處理
可追蹤
新諮詢請寄送郵件；訂單與設備問題請使用控制台支援單。
唯一公開聯絡信箱
support@cdnmac.com
結構化郵件草稿
先整理資訊，再開啟郵件應用程式
這份表單只會在瀏覽器中組合郵件主旨與內文，不會將內容傳送至網站伺服器。寄出前仍可在郵件應用程式中檢查並修改。
需要準備哪些資訊
不同問題，需要提供的基本資訊也不同
提供的資訊越能重現問題，就越能減少來回詢問。請依實際情況提供以下資訊，無須提交與問題無關的敏感內容。
技術支援
提供可重現的步驟與已去除敏感資訊的記錄
- 問題發生時間及所選節點
- 從正常狀態到異常狀態的重現步驟
- 相關指令、結束代碼與記錄時間戳記
- 本機網路、SSH 或 VNC 的具體狀況
- 預期結果與實際結果的差異
請勿提交私密金鑰、存取權杖、憑證密碼或未去除敏感資訊的專案機密。較長的記錄可在郵件或支援單中附上必要片段。
帳單問題
依訂單項目核對紀錄
- 訂單編號與所選租期
- 基本配置 CDNMac M4
- 所選節點與訂單狀態
- +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 並聯名稱
- 需要核對的帳單項目或結帳步驟
公開表單不需要提供完整付款憑證。實際可用的付款閘道與訂單金額，請以控制台顯示為準。
回覆與後續追蹤
需求會依類別分流，進度會在原對話串更新
處理順序取決於問題類別、背景資訊完整度及目前的處理佇列。頁面未承諾固定回覆時間；如需補充資訊，團隊會透過原郵件或支援單與您聯絡。
01
產生需求編號
結構化表單會在本機產生編號並加入郵件主旨，方便後續沿用同一個聯絡脈絡。
02
分流至對應團隊
售前、節點、技術及帳單問題會分別交由對應團隊處理；已有訂單的問題則透過控制台支援單連結相關紀錄。
03
在原對話串補充資訊
收到補充資訊的詢問後，直接回覆原郵件或支援單，提供發生時間、重現結果及已去除敏感資訊的記錄即可。
寄出前最後檢查
確認回覆信箱可正常使用、問題摘要清楚、節點與租期正確，並移除不必要的密鑰、權杖、憑證密碼及付款憑證。
配置已確認？直接開始下單
目前僅提供 CDNMac M4：M4、16GB RAM、256GB SSD，可選擇六個節點，並按天、週、月或季租用。