Направление запроса

Опишите проблему, чтобы запрос попал в нужную очередь

Для выбора конфигурации, вопросов об узлах и задержке, технической диагностики и счетов нужны разные сведения. Выберите тему — мы подготовим структурированный черновик письма. По действующему заказу или проблеме с устройством отправьте заявку через консоль.

Арендовать облачный Mac Войти в консоль
Выбор конфигурации Параллельные сборки, хранилище и доступ Узлы и задержка Шесть узлов и методика тестирования Техподдержка Подключение, сборки и сеть Вопросы по счету Срок аренды, конфигурация и опции
CDNMac SERVICE HANDOFF Карточка передачи запроса
CN-REQUEST
01
Укажите тип вопроса

Выберите тему: покупка, узел, техническая проблема или счет.

Не заполнено
02
Добавьте необходимый контекст

Укажите задачу, узел, срок аренды, время возникновения проблемы и желаемый результат.

Структурировано
03
Запрос попадет в нужную очередь

По новым вопросам пишите на почту, по заказам и устройствам отправляйте заявку через консоль.

Можно отслеживать
Единственный публичный адрес электронной почты support@cdnmac.com
Структурированный черновик письма

Сначала подготовьте сведения, затем откройте почтовое приложение

Форма собирает тему и текст письма только в вашем браузере и не отправляет их на сервер сайта. Перед отправкой вы сможете проверить и отредактировать письмо в почтовом приложении.

Контактные данные
Тема обращения

Выберите наиболее подходящую тему — письмо попадет в соответствующую очередь.

Нужный узел

Если вы еще не определились, выберите «Нужна рекомендация». Команда поможет с выбором с учетом расположения разработчиков, репозитория и маршрутов к зависимостям.

Планируемый срок аренды
Описание проблемы
Адрес получателя: support@cdnmac.com

После создания проверьте письмо в почтовом приложении и отправьте его.

Какие сведения подготовить

Для каждой проблемы нужен свой минимум данных

Чем проще воспроизвести проблему по вашему описанию, тем меньше уточнений понадобится. Указывайте только то, что относится к делу, и не отправляйте конфиденциальные данные без необходимости.

Выбор конфигурации

Опишите объем сборок и рабочий процесс

  • Количество сборок в очереди или выполняемых одновременно
  • Ожидаемая продолжительность одной сборки и частота запусков в день
  • Платформа для размещения кода и инструменты автоматизации
  • Нужен SSH, VNC или оба способа доступа
  • Хватит ли базового SSD на 256 ГБ для кэша и артефактов сборки

Сейчас доступна только конфигурация CDNMac M4: M4, 16 ГБ RAM, SSD 256 ГБ. Больший объем можно выбрать как фиксированную опцию при оформлении заказа.

Техподдержка

Приложите шаги для воспроизведения и логи без конфиденциальных данных

  • Время возникновения проблемы и выбранный узел
  • Шаги для перехода от нормальной работы к сбою
  • Связанные команды, код завершения и временные метки в логах
  • Конкретные симптомы в локальной сети, SSH или VNC
  • Разница между ожидаемым и фактическим результатом

Не отправляйте закрытые ключи, токены доступа, пароли сертификатов или непроверенные конфиденциальные данные проекта. К длинному логу приложите только нужные фрагменты.

Вопросы по счету

Сверьте данные по составу заказа

  • Номер заказа и выбранный срок аренды
  • Базовая конфигурация CDNMac M4
  • Выбранный узел и статус заказа
  • +1TB SSD, +2TB SSD или название Thunderbolt 5 Parallel
  • Строка счета или этап оплаты, который нужно проверить

Не указывайте полные платежные данные в общедоступной форме. Доступные способы оплаты и сумму заказа смотрите в консоли.

Уже есть заказ

По вопросам об устройстве и заказе отправьте заявку через консоль

В заявке через консоль сохраняются связь с заказом, сведения об устройстве и история обработки. Если заявка уже создана, продолжайте переписку в той же цепочке: добавьте время возникновения, шаги для воспроизведения и логи без конфиденциальных данных. Не создавайте повторный запрос по той же проблеме.

Для заявки Состояние устройства, проблемы с подключением, данные заказа, сверка счета
Для письма Выбор конфигурации, рекомендации по узлу, проверка среды до заказа
Перейти к заявкам в консоли Открыть руководство по диагностике
Ответы и дальнейшие действия

Запросы обрабатываются по очередям, статус обновляется в той же цепочке

Очередность зависит от типа проблемы, полноты сведений и текущей загрузки. Фиксированные сроки ответа, не опубликованные на сайте, не гарантируются. Если понадобятся дополнительные данные, команда напишет в той же цепочке письма или заявки.

01 Создайте номер запроса

Форма сформирует номер локально и добавит его в тему письма, чтобы переписку по запросу было легко продолжить.

02 Запрос попадет в нужную очередь

Вопросы о покупке, узлах, технических проблемах и счетах направляются в соответствующие очереди. Вопросы по действующим заказам связываются с их данными через заявку в консоли.

03 Продолжайте в той же цепочке

Ответьте на исходное письмо или заявку и добавьте время возникновения, результат воспроизведения и логи без конфиденциальных данных.

Последняя проверка перед отправкой

Проверьте, что адрес для ответа действителен, описание проблемы понятно, а узел и срок аренды указаны верно. Удалите ненужные ключи, токены, пароли сертификатов и платежные данные.

Конфигурация уже выбрана? Перейдите к заказу

Сейчас доступна одна конфигурация: CDNMac M4, M4, 16 ГБ RAM, SSD 256 ГБ. Выберите один из шести узлов и срок аренды: день, неделю, месяц или квартал.

Арендовать CDNMac M4 Посмотреть все планы