Orientation des demandes

Décrivez clairement votre demande dès le départ pour qu’elle soit traitée par la bonne équipe

Les informations utiles diffèrent selon qu’il s’agit d’un choix avant achat, d’un emplacement ou de la latence, d’un problème technique ou de facturation. Choisissez un sujet pour préparer un e-mail structuré. Pour une commande ou un appareil existant, ouvrez plutôt un ticket dans la console.

Louer un Mac cloud Se connecter à la console
Avant l’achat Builds simultanés, stockage et accès Emplacement et latence Choisir parmi six emplacements et tester Support technique Connexion, builds et réseau Facturation Durée, configuration et options
CDNMac SERVICE HANDOFF Fiche de prise en charge
CN-REQUEST
01
Précisez le type de demande

Choisissez entre avant-vente, emplacement, support technique et facturation.

À renseigner
02
Ajoutez le contexte nécessaire

Indiquez l’usage, l’emplacement, la durée, la date du problème et le résultat attendu.

Structuré
03
Votre demande est orientée

Pour une nouvelle demande, écrivez-nous ; pour une commande ou un appareil, ouvrez un ticket dans la console.

Suivi possible
Seule adresse e-mail publique support@cdnmac.com
E-mail structuré

Préparez les informations, puis ouvrez votre messagerie

Ce formulaire compose l’objet et le corps de l’e-mail dans votre navigateur ; aucune donnée n’est envoyée au serveur du site. Vous pourrez relire et modifier le message dans votre messagerie avant de l’envoyer.

Coordonnées
Sujet de la demande

Choisissez le sujet le plus proche de votre demande pour orienter votre e-mail vers la bonne équipe.

Emplacement souhaité

Vous hésitez ? Choisissez « À déterminer ». L’équipe vous aidera en fonction de votre emplacement, de celui de votre dépôt et du chemin d’accès aux dépendances.

Durée de location prévue
Détails de la demande
Destinataire : support@cdnmac.com

Après la création du brouillon, relisez-le dans votre messagerie et envoyez-le.

Quelles informations préparer ?

Chaque demande nécessite un contexte différent

Plus votre description permet de reproduire le problème, moins nous aurons besoin de vous poser des questions. Ne fournissez que les informations utiles et évitez toute donnée sensible sans rapport avec la demande.

Avant l’achat

Décrivez votre volume de builds et votre méthode de travail

  • Nombre de builds en attente ou exécutés simultanément
  • Durée estimée d’un build et fréquence quotidienne
  • Plateforme d’hébergement du code et outils d’automatisation
  • Accès SSH, VNC ou les deux
  • Le SSD de base de 256 Go suffit-il pour vos caches et artefacts ?

Nous proposons actuellement CDNMac M4 : M4, 16 Go de RAM et SSD de 256 Go. Des capacités supérieures sont disponibles en options fixes lors de la commande.

Support technique

Fournissez les étapes de reproduction et des journaux expurgés

  • Date du problème et emplacement choisi
  • Étapes pour passer d’un fonctionnement normal au problème
  • Commandes concernées, codes de sortie et horodatages des journaux
  • Symptômes précis sur votre réseau local, en SSH ou en VNC
  • Écart entre le résultat attendu et le résultat obtenu

Ne transmettez pas de clé privée, jeton d’accès, mot de passe de certificat ni information confidentielle non expurgée. Pour les journaux volumineux, joignez uniquement les extraits utiles à l’e-mail ou au ticket.

Facturation

Vérifiez les différents éléments de la commande

  • Référence de commande et durée choisie
  • Configuration de base CDNMac M4
  • Emplacement choisi et état de la commande
  • +1 To SSD, +2 To SSD ou nom de l’option de mise en parallèle Thunderbolt 5
  • Ligne de facture ou étape de paiement à vérifier

Ne transmettez pas de données de paiement complètes dans un formulaire public. Les moyens de paiement disponibles et le montant de la commande sont ceux affichés dans la console.

Commande existante

Pour un problème lié à un appareil ou une commande, ouvrez un ticket dans la console

Les tickets de la console conservent le lien avec la commande, le contexte de l’appareil et l’historique de traitement. Si un ticket existe déjà, ajoutez-y la date, les étapes de reproduction et des journaux expurgés. Ne créez pas une nouvelle demande pour le même problème.

Pour les tickets État de l’appareil, problème de connexion, commande et facturation
Pour les e-mails Choix avant achat, conseil sur un emplacement et vérification de l’environnement
Accéder aux tickets de la console Consulter le guide de dépannage
Réponses et suivi

Les demandes sont traitées par sujet et suivies dans le fil d’origine

L’ordre de traitement dépend du sujet, des informations fournies et de la charge de l’équipe. Aucun délai fixe de réponse n’est garanti. Si nous avons besoin de précisions, nous vous écrirons dans le fil de l’e-mail ou du ticket d’origine.

01 Générez une référence de demande

Le formulaire structuré crée localement une référence et l’ajoute à l’objet de l’e-mail pour faciliter le suivi dans le même fil.

02 Votre demande est orientée

Les demandes avant-vente, d’emplacement, techniques et de facturation sont dirigées vers l’équipe concernée. Pour une commande existante, le ticket de la console conserve les informations associées.

03 Continuez dans le fil d’origine

Répondez directement à l’e-mail ou au ticket d’origine si nous vous demandons des précisions. Ajoutez la date, le résultat de la reproduction et des journaux expurgés.

Dernière vérification avant l’envoi

Vérifiez que votre adresse de réponse est valide, que le problème est clairement résumé et que l’emplacement et la durée sont exacts. Supprimez toute clé, tout jeton, mot de passe de certificat ou donnée de paiement inutile.

Votre configuration est définie ? Passez commande

Notre seule configuration actuellement disponible est CDNMac M4 : M4, 16 Go de RAM et SSD de 256 Go. Choisissez parmi six emplacements et louez à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre.

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