Für Beratung vor dem Kauf, Fragen zu Standorten und Latenz, technische Hilfe und Abrechnung werden unterschiedliche Angaben benötigt. Wählen Sie zuerst Ihr Thema und erstellen Sie einen strukturierten E-Mail-Entwurf. Fragen zu bestehenden Bestellungen oder Geräten richten Sie am besten über ein Konsolen-Ticket an uns.
Wählen Sie Beratung, Standort, Technik oder Abrechnung.
Nennen Sie Einsatz, Standort, Mietdauer, Zeitpunkt und gewünschtes Ergebnis.
Neue Anfragen per E-Mail, Anliegen zu Bestellung oder Gerät per Konsolen-Ticket.
Dieses Formular erstellt Betreff und Nachricht direkt in Ihrem Browser. Es werden keine Inhalte an den Webserver übermittelt. Vor dem Senden können Sie alles in Ihrer E-Mail-App prüfen und bearbeiten.
Je genauer sich das Problem nachvollziehen lässt, desto weniger Rückfragen sind nötig. Machen Sie nur Angaben, die tatsächlich zutreffen, und übermitteln Sie keine sensiblen Informationen, die für das Anliegen nicht erforderlich sind.
Derzeit ist nur CDNMac M4 erhältlich: M4, 16 GB RAM und 256 GB SSD. Mehr Speicher ist bei der Bestellung als feste Zusatzoption verfügbar.
Übermitteln Sie keine privaten Schlüssel, Zugriffstoken, Zertifikatspasswörter oder unbereinigten vertraulichen Projektdaten. Lange Protokolle können Sie per E-Mail oder Ticket mit den relevanten Auszügen anhängen.
In öffentlichen Formularen müssen keine vollständigen Zahlungsdaten angegeben werden. Verfügbare Zahlungsanbieter und Bestellbetrag entnehmen Sie bitte den Angaben in der Konsole.
Im Konsolen-Ticket bleiben die Bestellung, der Gerätekontext und der weitere Verlauf verknüpft. Gibt es bereits ein Ticket, ergänzen Sie dort Zeitpunkt, Reproduktionsschritte und bereinigte Protokolle. Erstellen Sie für dasselbe Problem kein weiteres Ticket.
Die Bearbeitungsreihenfolge hängt vom Anliegen, der Vollständigkeit der Angaben und der aktuellen Auslastung ab. Eine feste Antwortzeit wird nicht zugesichert. Falls weitere Angaben nötig sind, meldet sich das Team im bestehenden E-Mail-Verlauf oder Ticket.
Das Formular erstellt lokal eine Anfragenummer und fügt sie in den Betreff ein. So bleibt der Kommunikationsverlauf zusammenhängend.
Anfragen zu Beratung, Standorten, Technik und Abrechnung werden den jeweiligen Teams zugeteilt. Anliegen zu bestehenden Bestellungen werden über ein Konsolen-Ticket zugeordnet.
Antworten Sie bei Rückfragen direkt auf die ursprüngliche E-Mail oder im bestehenden Ticket. Ergänzen Sie Zeitpunkt, Reproduktionsergebnis und bereinigte Protokolle.
Prüfen Sie, ob die Antwortadresse gültig, die Zusammenfassung verständlich sowie Standort und Mietdauer korrekt sind. Entfernen Sie unnötige Schlüssel, Token, Zertifikatspasswörter und Zahlungsdaten.
Aktuell ist nur CDNMac M4 verfügbar: M4, 16 GB RAM und 256 GB SSD. Wählen Sie aus sechs Standorten und mieten Sie tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise.